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Como podemos ajudar?

Está com dúvidas?

Leia as principais perguntas
e respostas que nossos
usuários fazem.

  • Como realizar meu cadastro no site Up Brasil para consultar o extrato de vendas?

    Clique no menu Login, selecione Estabelecimento e insira o seu Login e Senha para acessar o seu extrato de vendas.

  • Não tenho Login e senha. Como me cadastrar?

    Clique no menu Login, selecione Estabelecimento e clique em Fazer meu Cadastro. Preencha os campos solicitados e clique em enviar. Agora você já pode realizar o seu acesso, utilizando o login e senha criados.

  • Não tenho a senha de acesso. Como faço?

    Clique no menu Login, selecione Estabelecimento e clique em Esqueci minha Senha. Escolha novamente Estabelecimento, digite o seu Login e preencha o código apresentado na tela e clique em Enviar. enviado ao E-mail cadastrado um link para redefinição da senha de acesso.

  • Como alterar o e-mail cadastrado?

    Visando a sua segurança, a alteração do e-mail do cadastro será necessário contato com nossa central de atendimento Up Brasil via Telefone ou Canais Digitais para realizar este procedimento.

  • Como deve ser realizada a solicitação de conciliação bancária?

    O estabelecimento deverá enviar um e-mail com sua solicitação para: [email protected]

  • Como é feita a solicitação de inclusão de novos produtos?

    A inclusão só é realizada de acordo com o CNAE registrado na Receita Federal/CNPJ. Para realizar a solicitação, entre em contato com nossa central de atendimento Up Brasil via telefone ou canais digitais.

  • Como solicitar o TEF Up Brasil para o meu estabelecimento?

    A solicitação deve ser feita pela Central de Atendimento Up Brasil via Telefone ou canais digitais.

  • Como devo proceder com solicitações de repasse pendentes e/ou Valores Devolvidos pelo Banco?

    Esta pendência geralmente ocorre devido a dados bancários incorretos ou inválidos. Para que possa ser realizado o pagamento, O estabelecimento deverá contatar a central de atendimento UP BRASIL via Telefone ou Canais digitais.

  • Como deve ser feito o estorno e/ou cancelamento de vendas?

    Venda realizada pelo Pos Up é permitido o estorno da última transação:

    Pressione a tecla Entra, selecione a opção “4 – MENU AUXILIAR”.
    Selecione a opção “4 – ESTORNO”.
    Informe NSU, Hora e DOC (Dados na via impressa do usuário).
    Para finalizar pressione entra para confirmar o estorno.
    Em caso de dúvidas entre em contato com o Suporte Técnico 0800 702 3328.

    Venda realizada pelo SITE AVI (venda on-line): Transações realizadas no mesmo dia, o próprio estabelecimento consegue estornar.
    Necessário logar com seu acesso de venda, digitar o número do cartão desejado, clicar no campo lateral > Estornar Transação > Informe número da autorização e clique em pesquisar > Selecione a transação e digite a senha do estabelecimento e clique em estornar.

    Demais solicitações de estorno e/ou cancelamento de vendas: Deverá baixar o arquivo disponível, preencher as informações solicitadas, assinar este formulário e enviar à Up Brasil, para o e-mail [email protected]

  • Como realizar a alteração do domicílio bancário?

    Necessário enviar os documentos mencionados abaixo para o e-mail [email protected]

    Foto frente e verso do RG do representante legal do estabelecimento que solicita a alteração
    Contrato social com dados dos sócios e a procuração com os dados dos representantes legais
    Comprovante Bancário da Pessoa Jurídica
    Declaração de Domicílio Bancário Up Brasil, preenchida e devidamente assinada pelo Sócio. Arquivo disponível aqui para baixar:

  • Como alterar e-mail para acesso já criado?

    Necessário baixar o arquivo disponível preencher, assinar este formulário e enviar à Up Brasil, para o e-mail [email protected] (digitalizado ou foto legível).
    Este formulário é utilizado para reset de senha, quando necessário. Lembrando que o acesso que estiver com e-mail atualizado, o estabelecimento pode realizar reset pelo link:
    https://wss.upbrasil.com/portalup/recuperarsenha.aspx

  • Como solicitar material no site?

    Display (Display de Mesa – Placa com logo da Up Brasil), boleto manual (Comprovante de venda), bobina, banner, faixa e adesivo.

    Acesse https://www.upbrasil.com/atendimento-estabelecimentos CAMINHO: Atendimento > Para estabelecimento > opção na linha cinza SOLICITAÇÕES DE MATERIAIS/ CONTRATO DE ADESÃO

    Caso deseje boleto manual (Comprovante de venda), disponibilizamos em PDF para baixar aqui:

    Preencha os dados solicitados.
    Após a concretização da venda, colher assinatura do usuário.
    A 2º via do comprovante de venda deve ser entregue ao usuário.
    O COMPROVANTE DEVE SER GUARDADO POR 12 (DOZE) MESES, CONFORME CLÁUSULA CONTRATUAL.

  • Quais maquininhas estão aptas na UP Brasil?

    Bin
    Cielo
    Crefisinha
    GetNet
    Rede
    Safrapay
    Sicredi
    Sipag
    Stone
    Pop Credicard
    Sysdata (Gestão de Frotas)

    Para cadastrar sua máquina junto a UP Brasil nos contate em nossa central de atendimento ou canais digitais.

  • Como posso ser uma credenciado UP BRASIL?

    Para se credenciar a UP Brasil clique aqui e realize o seu cadastro.

  • Tenho um EC como pessoa física. Posso ser credenciado UP BRASIL?

    Infelizmente, não é possível realizar o credenciamento de pessoas físicas. Para ser credenciado UP Brasil você deverá ter um CNPJ.

    Para cartões alimentação e refeição, é necessário que seu CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) também esteja de acordo com a lei do PAT – Programa de Alimentação do Trabalhador.

  • Onde posso consultar a DIRF – Declaração do Imposto de Renda Retido na Fonte?

    Todas as informações sobre a DIRF estarão disponíveis na sua área logada de EC. Clique em Login e selecione Estabelecimento – Digite seu usuário e senha para acessar. Caso não tenha cadastro, basta se cadastrar.

  • Como acessar os extratos das vendas realizadas?

    Você pode acessar seu extrato de vendas clicando em LOGIN > Estabelecimento e inserir seu usuário e senha de acesso.
    Caso não tenha cadastro, basta se cadastrar.