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Está com dúvidas?

Leia as principais perguntas
e respostas que nossos
usuários fazem.

  • Como acessar as funções disponíveis para o usuário no site Up Brasil?

    Para ter acesso a todas as funcionalidades do seu cartão Up no portal, acesse o login, selecione Usuário e faça o seu cadastro clicando “CADASTRAR”.

  • Como conferir o saldo/extrato do cartão?

    Para conferir o saldo, você pode escolher dentre os canais digitais disponíveis abaixo:

    • Whatsapp: (34) 99888-3100;
    • Aplicativo;
    • Site;

    Caso não consiga realizar, por esses meios, você pode também entrar em contato com a central de atendimento através dos números 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Como faço para baixar e utilizar o aplicativo Up Brasil?

    O aplicativo Up Brasil está disponível para os sistemas operacionais IOS e Android. Para utiliza-lo, faça o download na Apple Store/Google Play e cadastre-se com seus dados e número do cartão.

  • Como funciona a utilização do rotativo/cartão adiantamento salarial (Up Go)?

    O rotativo é um limite extra, disponibilizado ao usuário, de até 80% do limite do seu cartão adiantamento salarial. Todo o valor utilizado durante o período excedente à margem do cartão (excluído o rotativo), será disponibilizado como boleto para pagamento disponível no site. Caso o pagamento não seja feito, serão gerados encargos para o próximo período. Caso o pagamento do boleto referente ao crédito rotativo não seja efetuado, será descontado na abertura do próximo período um valor equivalente a 80% do valor do rotativo (boleto não pago) + 20% do valor que utilizou em compras no período que fechou, ou seja, o sistema já abrirá o novo período com o desconto feito.

  • Como efetuar a troca de senha do meu cartão Up?

    A alteração de senha deve ser feita por telefone na Central de Atendimento Up Brasil: 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366

    Assim que solicitado digite o número do cartão e nas opções disponíveis escolha a número 4 para realizar a troca de senha do cartão.

  • Como solicitar o aumento do limite do meu cartão Up?

    Esta solicitação deve ser realizada diretamente ao RH de sua empresa, que será responsável pelo contato e processos operacionais junto à Up Brasil.

  • Não consigo utilizar meu cartão Up devido ao bloqueio em meu cadastro. Como devo proceder?

    Caso não seja possível realizar transações com seu cartão por bloqueio, o RH de sua empresa deve ser contatado.

  • Como consultar os estabelecimentos credenciados Up Brasil?

    Essa informação está disponível na tela principal de nosso APP e no site da UP na opção “Rede Credenciada”.

    Clicando nesse link, https://www.upbrasil.com/rede-credenciada você também consegue verificar os estabelecimentos credenciados para uso do cartão.

  • Quero saber mais sobre a disponibilização mensal de créditos.

    Nesse caso você deve procurar o RH de sua empresa para informações sobre a data de disponibilização mensal

  • Como contestar uma venda que consta em meu extrato indevidamente/Não reconheço uma compra?

    Obrigatoriamente são duas etapas:
    1) Para garantir a segurança de nossos usuários, os casos de contestação de despesas, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para apuração dos fatos.

    CENTRAL DE ATENDIMENTO
    0800 940 4300
    4007 1367
    34 3233-3366

    2) Para prosseguir com seu atendimento, gentileza baixar o arquivo disponível preencher, assinar este formulário e enviar à Up Brasil, para o e-mail [email protected]

    * Formulário não poderá ter rasura.

  • Como Solicitar uma nova senha para o meu cartão?

    Para solicitar uma nova senha, basta entrar em contato em um dos nossos de atendimentos.

    • Whatsapp: (34) 99888-3100
    • Central de atendimento: 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366

  • Esqueci a senha do APP. E agora?

    Na tela inicial do APP, clique em “Esqueci minha senha”. Você receberá uma nova senha no e-mail cadastrado. Se o e-mail cadastrado estiver incorreto ou não existe, envie-nos um e-mail solicitando o cancelamento do seu cadastro para [email protected]

  • O usuário do Site é o mesmo do aplicativo?

    Sim, agora o acesso é unificado facilitando assim as consultas do dia a dia

  • Onde consigo realizar o desbloqueio do cartão?

    O desbloqueio também está disponível em nossos canais digitais, você pode escolher a melhor forma.

    • Whatsapp: (34) 99888-3100;
    • Aplicativo;
    • Site;

    Caso não consiga realizar, por esses meios, você pode também entrar em contato com a central de atendimento através dos números 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Como solicitar 2ª via do cartão (Perda, Roubo)?

    Para solicitar a segunda via, você pode acessar os nossos canais digitais.

    • Whatsapp: (34) 99888-3100;
    • Aplicativo;
    • Site;

    Caso não consiga realizar, por esses meios, você pode também entrar em contato com a central de atendimento através dos números 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Como solicitar quitação do meu empréstimo?

    Para solicitar quitação do seu empréstimo, você pode acionar nos canais abaixo.

    • Whatsapp: (34) 99888-3100.
    • Telefones 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Como efetuar um saque?

    Para efetuar um saque entre em contato na central em um dos nossos canais abaixo, e verifique se seu cartão possui esse serviço habilitado.

    • Whatsapp: (34) 99888-3100.
    • Telefones 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Posso fazer saque no Banco 24 Horas

    Essa opção deve ser liberada pelo Rh da sua empresa, para verificar se essa opção está disponível entre em contato em um dos nossos canais abaixo.

    • Whatsapp: (34) 99888-3100.
    • Telefones 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Como efetuar recarga de celular.

    Esse serviço está disponível para os cartões Up Go, essa função está disponível em nosso aplicativo, site ou nos canais de atendimento humano:

    • Whatsapp: (34) 99888-3100.
    • Telefones 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Qual o prazo para entrega de um novo cartão?

    O Prazo para confecção e entrega de um novo cartão é de até 05 dias úteis.

  • Quais seguros estão disponíveis para o meu cartão?

    Para conferir se existem seguros disponíveis para seu cartão, entre em contato em um dos nossos canais abaixo.

    • Whatsapp: (34) 99888-3100.
    • Telefones 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Como efetuar o rastreio do meu cartão?

    Para verificar sobre o rastreio de seu cartão, entre em contato em um dos nossos canais abaixo.

    • Whatsapp: (34) 99888-3100.
    • Telefones 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Qual o canal de Ouvidoria da Up Brasil?

    A Ouvidoria pode ser acionada através do telefone: 0800 940 1857

  • Como posso solicitar um cartão adicional?

    Para solicitar um cartão adicional, você pode acessar o nosso canal digital, abaixo:

    • Whatsapp: (34) 99888-3100.
    • Telefones 0800 940 4300 | 4004 1367 | (34) 3233 3366.

  • Como faço para indicar um EC à Up Brasil?

    Você deve acessar o APP e clicar na opção “Indicar Local”, ali você deve preencher os dados do EC como nome, endereço e Telefone; assim sua indicação será efetivada.

  • O que é o Club UP?

    É um clube de ofertas para você que possui os cartões da Up Brasil, acessando o clube você terá você terá acesso às condições de uso, a porcentagem ou valor do desconto e instruções de como resgatar.

  • Como faço para participar do Clube UP?

    Se você ainda não tem cadastro, clique AQUI e preencha todas as informações necessárias. Se você já tem o cadastro mas não se lembra da senha, basta acessar o club Up e clicar na opção “Esqueci a senha.”

  • Posso utilizar meu cartão para fazer compras pela internet? (VALIDAR)

    Os cartão UP GO está habilitados para compras online. Antes de realizar a compra é importante verificar se o EC/Site faz parte da rede do PagSeguro. Na hora de finalizar a compra escolha a opção de pagamento com PagSeguro.