Efetivo
São Paulo, Uberlândia/MG, Vitória ES
Postado 5 meses atrás

O que você terá de responsabilidades:

  • Mapeamento de jornada, implementação e acompanhamento de métricas nos pontos de contato do cliente com indicadores como NPS, CES e CSAT;
  • Gerenciamento dos principais KPIs da Jornada do Cliente nos canais digitais e non-digital e suas micro jornadas;
  • Acompanhamento de SLAs de tratativas para a satisfação do Cliente;
  • Implementação de ações baseadas nos diagnósticos levantados, com acompanhamento end-to-end e gerenciamento de KPI’s para verificar assertividade;
  • Geração de relatórios gerencias para visibilidade dos indicadores e status dos planos de ação gerados;
  • Participação ativa no planejamento estratégico para a construção de fluxos para os canais de atendimento (URA, CHAT etc.);
  • Implantar e criar soluções para eficiência operacional do nosso núcleo de atendimento.

Conhecimentos:

  • Desejável experiência com Qualidade e/ou CX;
  • Formação em Administração, Publicidade, Marketing, Design ou Engenharia ou áreas afins;
  • Conhecimento Intermediário em Excel, Power Point, Metodologias Agéis e Design Thinking;
  • Habilidades com análise e interpretação de dados e indicadores.

 A vaga está disponível para as unidades da Up Brasil em Vitória, Uberlândia e São Paulo.

Informamos que devido ao Covid-19, no momento estamos trabalhando em Sistema Híbrido

Características da Vaga

Categoria

Analista

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