O que você terá de responsabilidades:

• Mapeamento de jornada, implementação e acompanhamento de métricas nos pontos de contato do cliente com indicadores como NPS, CES e CSAT;
• Gerenciamento dos principais KPIs da Jornada do Cliente nos canais digitais e non-digital e suas micro jornadas;
• Acompanhamento de SLAs de tratativas para a satisfação do Cliente;
• Implementação de ações baseadas nos diagnósticos levantados, com acompanhamento end-to-end e gerenciamento de KPI’s para verificar assertividade;
• Geração de relatórios gerencias para visibilidade dos indicadores e status dos planos de ação gerados;
• Participação ativa no planejamento estratégico para a construção de fluxos para os canais de atendimento (URA, CHAT etc.);
• Implantar e criar soluções para eficiência operacional do nosso núcleo de atendimento.

Conhecimentos:

• Desejável experiência com Qualidade e/ou CX;
• Formação em Administração, Publicidade, Marketing, Design ou Engenharia ou áreas afins;
• Conhecimento Intermediário em Excel, Power Point, Metodologias Agéis e Design Thinking;
• Habilidades com análise e interpretação de dados e indicadores.

 A vaga está disponível para as unidades da Up Brasil em Vitória, Uberlândia e São Paulo.

Informamos que devido ao Covid-19, no momento estamos trabalhando em Sistema Híbrido