Conhecimentos:

• Domínio em informática e no Pacote Office, com Excel Intermediário 
• Habilidade em elaboração de apresentações em Power Point.
• Metodologias Agéis e Design Thinking;.

O que você terá de responsabilidades:

• Mapeamento de jornada, implementação e acompanhamento de métricas nos pontos de contato do cliente com indicadores como NPS, CES e CSAT;
• Gerenciamento dos principais KPIs da Jornada do Cliente nos canais digitais e non-digital e suas micro jornadas;
• Acompanhamento de SLAs de tratativas para a satisfação do Cliente.
• Geração de relatórios gerencias para visibilidade dos indicadores e status dos planos de ação gerados;
• Participação ativa no planejamento estratégico para a construção de fluxos para os canais de atendimento (URA, CHAT etc.);

Vaga disponível para São Paulo, Uberlândia e Vitória