Efetivo
São Paulo, Uberlândia/MG, Vitória ES
Postado 2 meses atrás

Conhecimentos:

  • Domínio em informática e no Pacote Office, com Excel Intermediário 
  • Habilidade em elaboração de apresentações em Power Point.
  • Metodologias Agéis e Design Thinking;.

O que você terá de responsabilidades:

  • Mapeamento de jornada, implementação e acompanhamento de métricas nos pontos de contato do cliente com indicadores como NPS, CES e CSAT;
  • Gerenciamento dos principais KPIs da Jornada do Cliente nos canais digitais e non-digital e suas micro jornadas;
  • Acompanhamento de SLAs de tratativas para a satisfação do Cliente.
  • Geração de relatórios gerencias para visibilidade dos indicadores e status dos planos de ação gerados;
  • Participação ativa no planejamento estratégico para a construção de fluxos para os canais de atendimento (URA, CHAT etc.);

Vaga disponível para São Paulo, Uberlândia e Vitória

Características da Vaga

Categoria

Analista

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